En icieperu.com, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos eléctricos. Antes de cada envío, realizamos pruebas exhaustivas para verificar su correcto funcionamiento. Sin embargo, si recibes un producto con defecto de fábrica, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para la Devolución

  1. Motivo de la devolución:

    • Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica comprobados. No aplican devoluciones por daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta del producto.

  2. Plazo para solicitar la devolución:

    • Tienes un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para realizar la solicitud de devolución.

  3. Estado del producto:

    • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original, manuales y accesorios completos.

Proceso para Solicitar la Devolución

  1. Contacto:

    • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
    • Proporciona tu número de pedido y describe el defecto del producto.

  2. Revisión:

    • Evaluaremos tu solicitud y podremos solicitar evidencias como fotos o videos para verificar el defecto del producto.

  3. Aprobación:

    • Si se confirma que el defecto es de fábrica, te daremos las indicaciones para proceder con la devolución.

Costos Asociados

  • Costo de envío de la devolución:
    • El cliente asumirá el 50% del costo de envío para devolver el producto, mientras que nosotros cubriremos el otro 50%.

Reembolsos o Cambios

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado el defecto de fábrica, procederemos con:
    • El envío de un producto de reemplazo, sujeto a disponibilidad.
    • Un reembolso total o parcial del importe pagado, según corresponda.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
  • Productos que no cuenten con el empaque original o accesorios completos.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días posteriores a la recepción del producto.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, contáctanos:

En icieperu.com, valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra segura y confiable.